الشروط والأحكام | AX7 Store

مرحبًا بك في AX7 Store 🎮

نسعى في AX7 Store إلى توفير تجربة شراء رقمية واضحة وسهلة لعملائنا. توضح هذه الشروط والأحكام آلية الشراء والتسليم والضمان والاسترجاع، والمسؤوليات المتعلقة باستخدام المنتجات الرقمية.

يُرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: نبذة عن المتجر

• اسم المتجر: AX7 Store
• الموقع الإلكتروني: https://www.ax7store.com
• طبيعة النشاط: بيع المنتجات الرقمية الخاصة بالألعاب والاشتراكات والخدمات الإلكترونية.
• نطاق الخدمة: وفقًا للدول والمناطق التي يدعمها كل منتج.
• التواصل والدعم: عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى المتجر.

1. المنتجات الرقمية والتسليم

1. يختص AX7 Store بتوفير منتجات رقمية، تشمل حسابات الألعاب والاشتراكات والخدمات والمنتجات الإلكترونية الموضحة في الموقع.
2. يتم تسليم الطلبات إلكترونيًا عبر واتساب أو إحدى وسائل التسليم المعتمدة للمنتج.
3. تختلف مدة تجهيز الطلب باختلاف المنتج؛ فقد يتم تسليم بعض الطلبات خلال وقت قصير، بينما تحتاج طلبات أخرى إلى وقت إضافي للتجهيز.
4. يجب مراجعة وصف المنتج لمعرفة تفاصيل التسليم وأي تعليمات خاصة به قبل إتمام الدفع.
5. في حال تجاوز الطلب مدة التسليم الموضحة أو المتفق عليها، يحق للعميل التواصل مع الدعم للتحقق من حالة الطلب ومعالجة المشكلة وفقًا للسياسة المعتمدة والحقوق النظامية.
6. قد يحتاج تنفيذ بعض الطلبات إلى معلومات إضافية من العميل، ويجب توفيرها بصورة صحيحة لإتمام عملية التسليم.

2. مسؤولية العميل قبل إتمام الطلب

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة تفاصيل المنتج والتأكد من ملاءمته لاحتياجاته قبل الدفع، ويشمل ذلك:

• اختيار المنصة الصحيحة، مثل PlayStation أو Xbox أو Steam.
• التأكد من توافق المنتج مع الجهاز والمنطقة والحساب المستخدم.
• قراءة وصف المنتج وشروط استخدامه وتعليماته بعناية.
• التأكد من اختيار نوع المنتج الصحيح، سواء كان حسابًا أو اشتراكًا أو نسخة رقمية أو خدمة أخرى.
• إدخال البيانات المطلوبة بصورة صحيحة عند إتمام الطلب.

إذا اختار العميل منتجًا غير مناسب أو أدخل بيانات غير صحيحة، فسيقوم المتجر بدراسة الحالة وفقًا لطبيعة الطلب وما إذا كان قد تم تجهيزه أو تسليمه أو استخدامه، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

3. سياسة الاسترجاع والاسترداد

نظرًا للطبيعة الرقمية للمنتجات، فإن إمكانية الاسترجاع تعتمد على نوع المنتج وحالته ومدى الاستفادة منه.

1. لا يُقبل طلب استرجاع منتج رقمي تم تسليمه واستخدامه أو تفعيله أو الاستفادة منه، متى كان ذلك مستثنى من الاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.
2. إذا لم يتم تسليم الطلب بعد، فيمكن للعميل التواصل مع الدعم لطلب إلغائه. ويُدرس الطلب بحسب مرحلة التجهيز وطبيعة المنتج والتكاليف الفعلية والحقوق النظامية ذات الصلة، ولكن إذا تم تسليم المنتج فلا يمكن استرجاعه أبداً.
3. إذا كان سبب المشكلة خطأً من المتجر، مثل تسليم منتج مختلف عن المطلوب أو عدم صلاحية المنتج عند التسليم، فسيتم التحقق من الحالة وتقديم الحل المناسب.
4. في حال قامت الشركة المالكة للعبة أو الحساب بحظر الحساب أو تقييد الوصول إليه، فإن AX7 Store لا يتحمل مسؤولية القرارات الصادرة عن الشركة، متى كان الحظر ناتجًا عن سياساتها أو إجراءاتها أو أسباب خارجة عن سيطرة المتجر. ويُستثنى من ذلك الحالات التي يكون فيها الحظر ناتجًا عن خطأ من المتجر أو يترتب عليها حق نظامي للعميل.
5. قد تختلف شروط الاسترجاع لبعض المنتجات بحسب طبيعتها، على أن يتم توضيح الشروط الخاصة بها في صفحة المنتج متى لزم ذلك.

4. الضمان ومعالجة المشكلات

يحرص AX7 Store على تقديم الدعم للعميل عند مواجهة مشكلة تتعلق بالمنتج الذي اشتراه.

1. يخضع المنتج لمدة الضمان الموضحة في صفحة المنتج أو تفاصيل الطلب.
2. تتمتع بعض الحسابات بضمان يصل إلى سنة، بينما قد يغطي ضمان الاشتراكات مدة الاشتراك كاملة، وذلك بحسب المنتج وشروطه المعلنة.
3. للاستفادة من الضمان، يجب على العميل تقديم رقم الطلب وشرح المشكلة وإرفاق الأدلة اللازمة، مثل الصور أو مقاطع الشاشة.
4. يحق للدعم طلب معلومات إضافية للتحقق من المشكلة وتحديد سببها.
5. إذا ثبت وجود خلل مشمول بالضمان وكان سببه متعلقًا بالمنتج المسلم من المتجر، فسيتم اتخاذ الإجراء المناسب، مثل المساعدة في الحل أو الاستبدال أو التعويض بحسب الحالة.
6. لا يعني تقديم الضمان ضمان استمرار جميع الخدمات الخارجية أو خلوها من الأعطال طوال الوقت، ما لم ينص وصف المنتج على خلاف ذلك.

5. الحالات غير المشمولة بالضمان

قد لا يشمل الضمان المشكلات الناتجة عن الحالات التالية، متى ثبت ارتباط المشكلة بها:

• مشاركة بيانات الحساب أو المنتج مع أشخاص آخرين.
• تغيير بيانات الحساب أو إعداداته بما يخالف التعليمات المرفقة.
• استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة أو مخالفة لشروط استخدامه.
• فقدان الوصول إلى الحساب نتيجة تصرفات العميل أو إهماله في المحافظة على بياناته.
• التغييرات اللاحقة في سياسات المنصة أو اللعبة أو أنظمتها الأمنية.
• توقف الخدمة أو إغلاق الخوادم أو إيقاف المنتج من الجهة المالكة للخدمة لأسباب خارجة عن سيطرة المتجر.
• الأعطال العامة في خوادم الألعاب أو مشكلات الاتصال أو التحديثات أو عدم توافق الجهاز، متى لم تكن ناتجة عن خلل في المنتج المسلم.
• المشكلات التي تقع خارج مدة الضمان المحددة للمنتج.

وتُدرس الحالات الاستثنائية وفقًا لسبب المشكلة وشروط المنتج المعلن عنها والحقوق النظامية ذات الصلة.

6. تعليمات خاصة بالحسابات الرقمية

عند شراء حساب رقمي، يجب الالتزام بجميع التعليمات الواردة في وصف المنتج أو المرسلة مع الطلب.

• يجب المحافظة على بيانات الحساب وعدم مشاركتها مع الآخرين.
• يجب عدم إجراء تغييرات قد تؤثر في صلاحية الحساب أو إمكانية الوصول إليه دون التأكد من التعليمات الخاصة بالمنتج.
• قد تفرض بعض المنصات قيودًا على استخدام الحساب أو تسجيل الدخول أو ربط الأجهزة.
• تخضع الحسابات المخصصة لمنصة PlayStation 5، على سبيل المثال، لقيود الاستخدام الموضحة في تعليمات المنتج، بما في ذلك قيود نقل الحساب بين الأجهزة عند انطباقها.
• قد تتطلب بعض الحسابات تسجيل الدخول بطريقة محددة أو اتباع خطوات معينة لتجنب حدوث مشكلات في الوصول.

يتحمل العميل مسؤولية اتباع التعليمات المرفقة، ولا يُعد عدم الالتزام بها وحده دليلًا على وجود خلل في المنتج.

7. الاشتراكات والخدمات الخارجية

1. تُحدد مدة الاشتراك ومزاياه وفقًا لما هو موضح في صفحة المنتج وقت الشراء.
2. يجب على العميل التأكد من توافق الاشتراك مع حسابه ومنطقته والمنصة التي يستخدمها.
3. لا يتحمل المتجر مسؤولية التغييرات العامة التي تجريها الجهات المالكة للخدمات على سياساتها أو مزاياها، متى كانت خارجة عن سيطرة المتجر.
4. لا يشمل الضمان انقطاع الخدمات الخارجية أو توقفها لأسباب مستقلة عن المنتج، إلا إذا نصت شروط المنتج أو الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.
5. إذا ظهرت مشكلة في تفعيل الاشتراك أو استخدامه خلال مدة الضمان، فيرجى التواصل مع الدعم مع تقديم تفاصيل الطلب والمشكلة.

8. الأسعار والدفع

• تُعرض أسعار المنتجات في الموقع، ويُعتمد السعر الظاهر للعميل عند إتمام الطلب، وفقًا لشروط عملية الشراء.
• قد تتغير أسعار المنتجات أو العروض مستقبلًا بحسب توفرها وتغيرات السوق.
• لا يترتب على انخفاض سعر المنتج بعد إتمام الشراء استحقاق تلقائي لاسترداد فرق السعر.
• يجب إتمام الدفع باستخدام وسائل الدفع المعتمدة والمتاحة في المتجر.
• لا يُعد إرسال إثبات دفع غير صحيح أو غير مكتمل تأكيدًا لاستلام المبلغ، ويحق للمتجر التحقق من عملية الدفع قبل تسليم الطلب.

9. التواصل مع الدعم الفني

يمكن للعملاء التواصل مع فريق AX7 Store عبر قنوات الدعم الرسمية الموضحة في الموقع.

للمساعدة بصورة أسرع، يُرجى توفير المعلومات التالية عند التواصل:

• رقم الطلب.
• اسم المنتج الذي تم شراؤه.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو تسجيلات شاشة توضح المشكلة عند الحاجة.

يتم التعامل مع الطلبات بحسب أولوية وصولها وطبيعة المشكلة وساعات عمل الدعم. وقد يتطلب حل بعض الحالات وقتًا إضافيًا للتحقق أو التنسيق مع الجهات ذات الصلة.

10. حماية بيانات العملاء

يحرص AX7 Store على التعامل مع بيانات العملاء ومعلومات الطلبات بسرية، واستخدامها بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات وتقديم الدعم والوفاء بالالتزامات النظامية.

يجب على العميل عدم مشاركة معلوماته الحساسة أو بيانات حساباته مع أي جهة تدّعي تمثيل المتجر خارج قنوات التواصل الرسمية.

11. الاستخدام المسؤول للموقع

يلتزم العميل باستخدام الموقع وطلب المنتجات بطريقة مشروعة، وعدم إساءة استخدام خدمات المتجر أو تقديم معلومات مضللة أو استخدام وسائل دفع غير مصرح بها.

يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.

12. تحديث الشروط والأحكام

قد يجري AX7 Store تعديلات على هذه الشروط عند الحاجة لتطوير الخدمات أو تحديث السياسات أو الامتثال للمتطلبات النظامية.

تُنشر النسخة المحدثة في الموقع مع توضيح تاريخ التحديث عند الاقتضاء. ولا تؤثر التعديلات بأثر رجعي في الحقوق المكتسبة أو الالتزامات التي تخضع للأنظمة المعمول بها.

13. أحكام عامة

تخضع عمليات البيع والتعامل مع العملاء للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، متى كانت واجبة التطبيق.

في حال تعارض أي بند من هذه الشروط مع حكم نظامي ملزم، يُعمل بالحكم النظامي، وتظل بقية البنود سارية بالقدر الذي لا يتعارض معه.

ختامًا

شكرًا لثقتك في AX7 Store 💙

هدفنا أن تكون تجربة الشراء واضحة وسهلة، وأن يحصل كل عميل على الدعم المناسب وفقًا لطبيعة المنتج وشروطه.

للاستفسارات أو المساعدة، يُرجى زيارة الموقع الرسمي والتواصل عبر قنوات الدعم المعتمدة.